El último ejemplo se refiere al sistema SYSNET de Yellow Freight, descrito al
final de la sección anterior, cuyo objetivo era establecer rutas de envíos en una red
nacional. En este caso, hubo cuatro elementos importantes. El primero fue “vender”
el concepto a la alta administración. Este paso se realizó con éxito cuando se validó
la exactitud del modelo de costos y se realizaron sesiones interactivas para la alta
administración que demostraron la eficacia del sistema. El segundo fue el desarrollo
de una estrategia de implementación por etapas graduales, a la vez que se
identificaban y eliminaban las fallas. El tercero fue el trabajo conjunto con los
administradores operativos para instalar el sistema en forma adecuada, proporcionar
las herramientas de apoyo necesarias, capacitar al personal que lo usaría y
convencerlos de su utilidad. El último elemento fue proporcionar a la
administración los incentivos y el refuerzo para la implementación efectiva del
sistema.
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